El Ayuntamiento atendió en 2018 a de 108.000 contribuyentes mediante el Organismo Autónomo de Gestión y Recaudación Económica

Las atenciones se realizaron presencialmente, por vía telefónica y por vía telemática

El Ayuntamiento de Salamanca, a través del Organismo Autónomo de Gestión y Recaudación Económica (OAGER), atendió el pasado año a un total de 108.463 contribuyentes mediante sus diferentes vías de atención al público: de forma presencial en las dependencias municipales (47.517 ) y oficinas de Unicaja Banco, a través del teléfono (40.057 ) y por vía telemática (18.871).

Desde el año 2014 los contribuyentes pueden solicitar cita previa por vía telemática en la web www.oager.com, o por vía telefónica en el número gratuito 900 701 000. Este sistema ha incrementado los niveles de eficiencia en la atención al contribuyente, además de una racionalización en la organización de los procesos y trabajos que desde las distintas unidades del OAGER se llevan a cabo.

Por otro lado, los contribuyentes utilizan cada vez más la firma electrónica para sus trámites; prueba de ello es que, en 2018, un total de 7.339 trámites se realizaron con este sistema, frente a los 2.412 que se realizaron en 2015.

Además, en 2018, el OAGER obtuvo la certificación en la norma ISO 27001 de su Sistema para la Seguridad de la Información, una certificación que le permite evaluar los riesgos y aplicar los controles adecuados para asegurar la confidencialidad e integridad en los datos e información que, en materia tributaria, se manejan desde el Organismo, así como también de los sistemas que procesan dichos datos.

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